От приобретения бракованного продукта не застрахован ни один клиент. Схожая ситуация не только лишь портит настроение, да и плохо сказывается на кошельке. Можно востребовать от торговца возврата средств либо подмены испорченного продукта на исправный. Но ежели вы не понимаете, как верно заявить о собственных правах, то быстрее всего стоимость изделия {не будет} возмещена. В данной статье мы тщательно поведаем, что представляет изо себя претензия на плохой продукт и научимся писать жалобу, подобающую официально установленным нормам.
Что такое претензия
Претензия – это письменное заявление, составленное пользователем и адресованное торговцу, в каком указан факт недовольства продуктом либо услугой, также изложены предпосылки такового негативного дела. Согласно закону о защите прав потребителей любой человек может возвратить хоть какой продукт (за неким исключением) в течение 14 дней с того момента приобретения, даже если же вещь была хорошего свойства, но не подошла как размеру, раскраске, комплектации и т.д. Напротив претензия заключается в возврате продукта конкретно из-за отвратительного свойства либо неисправности.
Необходимо отметить, что лещадь неисправностью понимается таковой недостаток, который препятствует использованию изделия как прямому предназначению. Или он не соответствует легитимным либо обычно предъявляемым к таковым товарам требованиям.
Смысл подачи претензии заключается в том, что вы заявляете факт того, что продукт ненадлежащего свойства. Это юридический документ, который будет являться подтверждением вашего воззвания в суде. Далее подачи таковой претензии торговец не сумеет опровергать, что к нему обратился клиент за возвратом. Напротив если же клиент просит возврата, ему нужно ответить.
В неприятном случае трибунал признает, что он прав и присудит компенсацию вещественного и морального вреда. Другими словами далее подачи претензии торговец не сумеет игнорировать покупателя – ему придется или возвратить средства (либо поменять продукт, зависимо от требования), или судиться. Обычно, компании выбирают 1-ый вариант – для их это проще и дешевле. Ведь если же вы не напишете претензию, то вас нескончаемо будут посылать в разные сервисные центры на ремонт, проверку и т.д.
Законодательная база
Главные правовые документы, на которые стоит опираться при составлении претензии – это Штатский Кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей». Почаще всего клиент находится в наиболее выигрышном положении, в особенности если же жалоба написана верно. Общепринятые нормы являются гарантией сохранности для обыденных людей, приобретающих вещи.
Статья 309 ГК РФ информирует о том, что юридическое лицо (торговец, магазин, личный бизнесмен) обязано исполнять свои обязательства как договору купли-продажи и {не имеет} права отрешаться от ответственности. Аналогичный текст можно повстречать и в законе «О защите прав потребителей». Там же тщательно говорится о том, что клиент может смело добиваться подмены продукта на такое же, но исправное изделие. При всем этом принципиально, чтоб стоимость новейшего продукта была не менее цены предшествующего. Пользователь может просить и возврата собственных средств, сдав сломанную вещь назад в магазин. Не считая того, пользователю разрешается взывать к справедливости даже без наличия чека.
Если же же человек пострадал либо попортил своё имущество во время использования продукции, то он вправе добиваться валютной компенсации и за эти доп потери. В возникнувшем случае, в своё время покупателю будет отказано в выполнении его требований, вопросец лучше решать в судебном порядке. Возможность победы у покупателя вначале выше, чем у торговца. Если же трибунал разрешит спор в вашу пользу, то магазин кроме фактической цены продукции обязан будет восполнить ещё и расходы покупателя, потраченные на суд.
На практике торговец нередко не соглашается возвращать средства либо обменивать бракованный продукт конкретно из-за отсутствия чека. Потому при написании жалобы следует сходу указать, что документ, подтверждающий покупку, утерян, испорчен и т.п., другими словами не был предоставлен торговцу. Считается, что в хорошем качестве подтверждения факта покупки довольно привести в магазин 2-ух очевидцев. Они должны подтвердить, что данный гражданин приобрёл продукт в том месте и в то время, о котором он гласит. Также факты реализации отражаются в кассовой отчетности торговца, которую они должны сохранять определенный законами период.
Случается, что магазин не верует в недостатки, на которые показывает клиент, и даже винит его в порче продукта. Тут поможет независящая экспертиза в сервисном центре, которая буквально обусловит причину поломки, также её время и условия, при которых образовался недостаток. Результаты исследования нужно сохранять до суда либо до полного решения вопросца.
Читайте также! Как выйти изо ООО в 2020: ликвидация, банкротство, реорганизация, продажа
Но необходимо отметить, что экспертиза стоит достаточно недешево (приблизительно 6-10 тыс. руб.). Законом установлен таковой порядок, что должен созодать эту экспертизу торговец, если же не согласен с требованием покупателя. Ведь если экспертиза покажет, что продукт неисправен как вине покупателя (к примеру, физическое повреждение), то торговец вправе взыскать все издержки через трибунал.
Как составить и написать: общие правила
Хорошо написанная претензия даёт покупателю огромные шансы на удачный возврат продукта либо его подмену. Жалоба составляется в вольной форме, но существует целый ряд неотклонимых критерий, которые необходимо соблюдать при оформлении документа.
Условия как оформлению
Следует придерживаться таковых советов:
Советы как основному тексту
Как составить текст:
Правила вручения претензии торговцу
Стоит придерживаться последующих правил:
Читайте также! Как выйти изо ООО в 2020: ликвидация, банкротство, реорганизация, продажа
Эталон претензии
Разглядим составление претензии на определенном примере, прописав все составляющие:
«Директору торгового центра «Ашан»
Журавлеву Напротив.Д.
адресок: г.Самара, ул.Ленина, д.129только
от Любимовой М.Н.
адресок: г.Самара, ул. Кима, д.5, кв. 98
Претензия
Требование возврата продукта несоответствующего свойства
18 марта 2018 года в торговом центре «Ашан» мной, Любимовой Марией Николаевной, был приобретён кухонный блендер «Philips Avance ProBlend 6 3D» за 4000 руб..
Производитель установил гарантийный срок изделия в двух года. Эта информация указана в гарантийном талоне, который я получила при покупке. Выходит, что данный срок подойдет к концу 18 марта 2020 года.
10 апреля 2018 года блендер сломался. Жуть гарантийному талону в спец сервисном центре был произведён ремонт дна чаши. Мастер укрепил основание и установил новейшие составные части.
Но через недельку, 18 апреля 2018 года, техника опять сломалась. Мастер произнес, что предпосылкой неисправности снова является дно чаши. Жуть его словам, в сей раз нужных девайсов на складе не угодило, потому ремонт на этот момент не представляется вероятным. На мой вопросец о дате привоза запчастей и устранении проблем, мастер произнес, что время поставки непонятно ему самому. Другими словами решение трудности отложено на неопределенный срок. Ещё 1-го аналогичного сервисного центра в нашем городке нет, потому я остаюсь в безнадежном положении.
Итак, в блендере была найдена суровая неисправность, препятствующая функционированию техники. Далее ремонта поломка опять заявила о для себя в той же форме.
Закон Русской Федерации «О защите прав потребителей» (п.одно ст.18) гласит о том, что если же клиент нашел в товаре недостаток, о котором сотрудники магазина не предупреждал при проведении покупки, то он вправе оспорить условия контракта купли-продажи и добиваться возврата уплаченных валютных средств. Не считая того, пользователь имеет право добиваться возмещения расходов, связанных с нанесением доп вреда изделием отвратительного свойства.
На основание всего вышеизложенного следует:
- требую возвратить мне выплаченную сумму за блендер в размере 4000 руб.;
- требую компенсировать мне расходы на продукты, испорченные в процессе эксплуатации блендера, общая сумма которых составляет 1690 руб.;
- вся сумма возмещения – 5690 руб..
При отказе торговца в выполнении моих требований я буду обращаться в трибунал с исковым заявлением, целью которого является взыскание с магазина возмещения вещественного вреда.
О вашем решении прошу сказать мне письменно в течение Пятого рабочих дней.
Прилагаю копии последующих документов:
Любимова Мария Николаевна
24.10.2018 г.»
Данный эталон стопроцентно отражает сущность недовольства пользователя. Текст изложен поочередно и тщательно, но без излишних деталей, не имеющих дела к делу. Дама написала о факте поломки и месте неисправности устройства, но не стала говорить о том, что она готовила при помощи блендера. Хоть отвлечённая информация и не влияет впрямую в решении вопросца, но может охарактеризовывать покупателя как человека непонятного, только означает и способного одурачить. В жалобе опасайтесь личных оценок произошедшего, пишите лишь факты с беспристрастными рассуждениями и выводами.
Сроки подачи
Согласно закону «О защите прав потребителей» клиент может подать претензию как плохому товару в течение гарантийного срока либо срока годности. Если же таковые не установлены, то обыденным сроком является период до двух лет (если же другое не установлено законом). Также есть аспект как на техническом уровне сложным товарам. Жуть ним срок подачи претензии сокращен до 15 дней. Перечень таковых продуктов, также исключения изо данного пт (к примеру, обнаружение существенного недочета) приведены в законе.
Невзирая на то, что закон предоставляет достаточно долгий срок для составления претензии, затягивать с сиим делом не имеет смысла. Чем ранее вы заявите магазину о недостатке, тем лучше.
Торговец должен отреагировать на жалобу и восполнить для вас неисправность изделия в течение 10 дней с того момента получения претензии. Любой следующий денек просрочки также должен быть оплачен магазином.