Как правильно составить акт рекламации — mo-market
Акт рекламации – это особый документ, который дозволяет покупателю выразить свою претензию поставщику в связи с низкими высококачественными чертами полученной у него продукции и является основанием для воплощения действий согласно ликвидации найденных недочетов, изъянов и пр. Если же спор меж сторонами сделки дошел до суда, то хорошо составленный рекламационный бланк можно употреблять в хорошем качестве подтверждения факта получения низкокачественных услуг либо покупки продуктов, характеристики которых не соответствуют заявленным чертам. Дальше в статье мы поведаем о том, как верно приготовить таковой документ и что принципиально учитывать при его составлении.
Предназначение документа
Если же меж агентами сделки появился спор в отношении обретенного продукта, то для урегулирования появившейся задачи пользователь обращается к компании-продавцу с претензией. Обычно она оформляется в виде рекламационного акта. В своё время конфликт не удается решить без помощи других, участники соглашения имеют право обратиться в трибунал.
Оформление претензии к качеству, количеству, стоимости и иным свойствам приобретенного продукта/услуги дозволяет добиться две главные цели:
Разрешение спорной ситуации мирным методом. Другими словами в своё время пострадавшая сторона старается условиться с компанией-продавцом о добровольческом осуществлении требований, зафиксированных в главном договоре. В данной ситуации не обязана пригодиться помощь со стороны таковых посредников, как, например, контролирующая инстанция.
Формирование доказательной базы для грядущего судебного разбирательства. Покупателю нужно в неотклонимом порядке оформить письменную претензию в той ситуации, в своё время есть абсолютная уверенность в том, что с компанией-продавцом полюбовно условиться не получится. Эта бумага будет служить документальным свидетельством факта нарушения, с ней можно обратиться в разные инстанции для высокой защиты потребительских прав. Таковым образом, пострадавшее лицо сумеет подтвердить то, что были предприняты пробы досудебного решения спорной ситуации.
Поводом для составления рекламационной претензии может послужить:
поставка недоукомплектованного продукта;
доставка продукта в наименьшем объеме, чем был оплачен;
необоснованное завышение цены продукта;
предоставление продукта в срок, не соответственный тому, который был зафиксирован в договоре;
нарушение графика выполнения работ/услуг;
реализация плохой продукции;
несоответствие параметров приобретенной продукции тем, которые были обозначены критериями договора;
несоответствие высококачественных черт животрепещущим эталонам (например, тех. условиям, ГОСТу и др.).
Рекламационная бумага подготавливается пострадавшей стороной. Она адресуется физическому/юридическому лицу, которое не выполнило свои обязательства согласно отношению к собственному клиенту в полном объеме.
Индивидуальности составления акта-претензии
Рекламационный акт относится к той группы документов, форма которых законодательно не закреплена. В связи с сиим лицо, которому необходимо приготовить акт-претензию, составляет его в случайном виде. Но при формировании данной бумаги следует придерживаться ряда правил. Это дозволит избежать недоразумений в процессе разрешения конфликта меж пользователем и торговцем продукции.
Чтоб разобраться с тем, как верно составить акт-претензию, следует ознакомиться со последующими тонкостями его формирования:
Рекламация – это документ, потому он должен быть оформлен на картонном носителе (обычно это лист А4). Его можно приготовить на компе и распечатать на принтере или стопроцентно написать ручкой.
В компаниях быть может разработан свой шаблон акта рекламации. В хорошем качестве эталона претензии рекомендуется употреблять рекламационные акты, выставленные в заключительной части данной статьи.
Нужное число копий документа – два экземпляра, равные согласно юридической силе.
Чтоб составить грамотный акт, нужно детально изучить пункты генерального соглашения, посвященные обязанностям сторон в отношении объекта поставки. В основном занимает то, тот или другой методом агенты сделки условились разрешать разные противоречия и кои деяния им следует выполнить для их ликвидации.
Временной просвет, в течение которого допускается подача рекламационного акта, должен быть оговорен в базисном соглашении сторон сделки. К примеру, в нем быть может прописано то, что пользователь вправе предъявить претензию согласно полученному продукту лишь в гарантийный период или в иной обозначенный временной спектр. В деловых кругах сложилась традиция, что акты-претензии должны предъявляться не позже окончания срока исковой давности (трех лет).
Разработкой документа имеют все шансы заниматься сотрудники компании-заказчика (например, юристы, бухгалтеры, менеджеры), но в любом случае они должны пройти функцию согласования с ее управляющим.
В тексте претензии не обязано быть ошибок (и грамматических, и смысловых), коррективов, использования непроверенных/неверных сведений.
Для того чтоб повысить возможность одобрения претензии, к акту нужно приложить конкретные подтверждения (к примеру, экспертное заключение, фото, видео, показания очевидцев и пр.).
Содержание документа
Акт-рекламация включает последующую информацию:
Денек составления бумаги.
Порядковый номер документа.
Наименование акта (документ можно именовать «Претензия», «Акт рекламации» либо другим термином/словосочетанием).
Реквизиты составителя рекламации. Это информация о пользователе. Если же заказчиком является юр. лицо, то в акте указывается его фирменное наименование, юр. адресок, сведения о уполномоченном представителе (его статус в организации, Ф.И.О.) и реквизиты бумаги, удостоверяющей его возможности (например, доверенность). Для физ. лиц в акт заносятся полные Ф.И.О., личные паспортные сведения, адресок прописки и пр. Тут же прописываются контактные данные (телефон, e-mail).
Реквизиты лица, которому адресуется рекламация. Данные представляются аналогичным образом, как ранее было описано для составителя претензии.
Описание предмета и событий сделки. Тут говорится о том, что, в своё время, где, кем а при каковых обстоятельствах было куплено. В неотклонимом порядке должны быть прописаны сведения о генеральном соглашении.
Формулировка сущности претензии. В данном пт принципиально верно и детально обрисовать сущность задачи/ситуации, которая появилась с приобретенным продуктом. В текст лучше вставить ссылки на нарушенные пункты/нормы регламентирующих документов.
Доказательная база согласно претензии. К примеру, это быть может акт приемки-передачи продукции, свидетельствующий о недостаче, и остальные бумаги.
Предложение согласно решению сложившейся задачи. В данной части пострадавшая сторона дает вариант выхода с сложившейся ситуации. Например, это быть может возмещение причиненного вреда, подмена продукта, понижение цены продукции, проведение ремонта и пр.
Временной просвет, в процессе которого торговец должен выполнить решение задачи.
Список документов, выступающих в хорошем качестве приложения к акту-претензии.
Описание вероятных последствий, которые наступят в возникнувшем случае отказа торговца от ублажения данной претензии. Обычно тут пишется о том, что если же неувязка {не будет} решена согласно согласию агентов сделки, то пострадавшая сторона хочет обратиться с иском в трибунал.
В заключительной части лицо, составившее акт-рекламацию, обязано его подписать (рядом приводится расшифровка его Ф.И.О.). Если же отправителем выступает юр. лицо, то рядом с подписью должен размещаться оттиск его печати.
Приготовленный и подписанный акт-претензия должен быть доставлен адресату (к примеру, курьером, согласно почте, с помощью факса либо e-mail). Более оптимальным методом передачи документа торговцу продукции является заказное письмо, отправленное согласно почте Рф или через курьерскую фирму. Это разъясняется тем, что у отправителя на руках остается документальное подтверждение того, что акт-рекламация были доставлены компании-поставщику. Эта бумага пригодится в возникнувшем случае судебного разбирательства.
Далее того как пострадавшая сторона выполнит все выше описанные деяния, она обязана ждать ответной реакции от компании-продавца. В каждой определенной ситуации время на отклик будет личным. В большом количестве ситуаций данный период не может превосходить 30 рабочих дней, но в ряде всевозможных случаев он быть может сокращен до десяти-пятнадцати дней.
Ниже представлено несколько примеров дизайна акта-рекламации:
